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客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

题目
多选题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
A

请客户下次再来，无需做任何提示。

B

非有效证件不能办理。

C

能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。

D

耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）

  • A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
  • B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
  • C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
  • D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
  • E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开

正确答案:A,B,D,E

第2题：

同一客户使用多个有效证件办理外汇业务的，无需将客户的多个客户号进行归集处理，系统会自动实现客户在不同客户号下累计积分的合并


正确答案:错误

第3题：

固定电话用户需要过户，到电信营业网办理相关手续时，必须带（）

A.新客户有效证件和当月缴费收据

B.新客户有效证件和上月缴费收据

C.新老客户有效证件和当月缴费收据

D.新老客户有效证件和上月缴费收据


正确答案：C

第4题：

客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。

  • A、立刻处理
  • B、延后处理
  • C、不予理睬
  • D、特殊情况特殊处理

正确答案:B

第5题：

客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


正确答案: 按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。

第6题：

怎样明确自身职业观要处理的关系？


正确答案: ①职业观与金钱的关系。金钱作为职业的报酬，它是在确定职业观时要面对的一个重要问题。大学毕业生在求职时，关注收入的多少当然没有错。但是对于大部分刚从学校毕业的同学来说，自己已有的知识、能力、经验和阅历在进入职场后并不能马上兑现为高收入。面对严峻的就业形势，我们应理性地降低对金钱的期望值，把眼光放长远一些，尽可能地将自我成长和自我实现作为毕业求职时的首选价值观。
②职业观与个人兴趣、特长的关系。个人兴趣和特长是人们在择业时常常考虑的两个要素。兴趣是职业生涯选择的重要依据，兴趣是强大的精神力量。此外，选择一项自己擅长的工作也往往会事半功倍。
③职业观中个人与社会的关系。人不能离开社会而独立存在，人只有在工作中为社会作出贡献才能实现自己的职业价值。在选择职业时首先要考虑个人为社会能够提供什么，其次才能考虑社会将回馈给自己什么样的报酬，如果顺序颠倒，意味着个人职业观出现了问题。
④职业观中职业选择要素的取舍和排序问题。职业选择跟所有的选择一样，都要有所取舍。要找出你认为最重要的、次要的方面，并提醒自己不可能什么都得到，否则就会患得患失，终其一生不清楚自己到底想要什么，更谈不上职业生涯的成功和对社会的贡献了。

第7题：

怎样处理客户的建议？


正确答案: 判断客户建议是否能够采纳，若能够采纳，则请主管领导及相关单位部门批示、采纳；若不能采纳，则当即答复客户，做好解释工作，争取客户的理解或谅解。

第8题：

处理投诉过程中的大忌()

A.允诺客户自己做不到的事情

B.缺乏耐心，急于打发客户

C.怠慢客户

D.缺少专业知识


参考答案：ABCD

第9题：

以下关于强制开关机业务说法正确的是（）

  • A、凡是移动用户均可凭有效证件办理
  • B、凡是政企用户均可凭有效证件办理
  • C、全球通用户可凭有效证件办理
  • D、强制开关机业务是用于解决特殊客户手机丢失、欠费停机等情况，客户暂不能到营业厅办理停机或补卡需要作暂停处理等临时性问题

正确答案:D

第10题：

遇特殊情况怎样正确处理？


正确答案: 遇特殊情况处理：
正确及时地处理生产中出现的问题，发现异常情况及时采取有效措施、汇报登记、协助处理。

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