定性定量相结合的方式
建立服务质量与绩效评价挂钩机制
网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
对网点员工的服务质量进行监测和评价
第1题：
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第2题：
考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容？（）
第3题：
A、评审
B、修订
C、自评
第4题：
员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）
第5题：
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
第6题：
A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理
C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务
D、负责对柜员服务工作进行记录、管理
第7题：
餐厅员工管理的主要内容包括（）、（）和员工日常管理等。
第8题：
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。
A.构建科学合理的服务标准系
B.制定标准化工作流程
C.规范服务内容，安全保障和环境维护
D.倡导精细化管理
第9题：
为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。
第10题：
查看报表、巡访网点、收集信息和传达政策是（）日常管理服务的主要工作。