对于物流企业来说，销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务的是（　　）。

第1题：

总的来说，制造企业物流是物流业发展的（），而流通企业是连接制造业和最终客户的（），制造企业和商业流通企业是物流服务的（）。

第2题：

物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

第3题：

第4题：

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

第5题：

（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。

• A、商品企业销售物流
• B、商品企业运输物流
• C、商品企业采购物流
• D、商品企业退货物流

第6题：

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

• A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
• B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
• C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
• D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
• E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

第7题：

对于制造加工企业来说，建立产品的销售物流体系是一项重要且复杂的工作。请阐述制造加工企业应如何建立自己的销售物流体系？

第8题：

第9题：

物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。

第10题：

下列各项对于销售物流的规划理解不正确的一项是（）。

• A、无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划是基于销售部分来考虑的
• B、销售物流规划的前瞻性是把握当前与长远的关系
• C、延迟原则是销售物流规划的一个基本原则
• D、企业销售物流规划包括商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析等方面纠错