语调要低沉、明朗、愉快
声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
第1题：
客户经理在询问客户时应当做到（ ）。
A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题
B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
C．集中精力向客户介绍银行的理财产品
D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录
E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰
第2题：
理财客户经理下列做法正确的是（）
第3题：
客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有( )。
A．对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B．对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C．客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D．客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E．如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
第4题：
下面哪件事是注册现场礼仪要求应该做的（）。
第5题：
客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）
第6题：
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
A对
B错
第7题：
在维护青年客户的过程中，客户经理应尽量与其交谈养生、家庭之类的话题。
第8题：
客户经理现场面谈时，客户经理只需要和法定代表人、财务负责人等主要人员交谈即可，不需考虑与销售人员、库房管理员等无关紧要的人交谈。()
第9题：
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
第10题：
与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？