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标准化用户回访操作规程

题目
问答题
标准化用户回访操作规程
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相似问题和答案

第1题：

说说《标准化手册》“安全技术操作规程”中对气焊工的操作规程的叙述。


正确答案: 点火时，焊炬口不得对着人，不得将正在燃烧的焊炬放在工件或地面上；高处作业时，氧气瓶、乙炔瓶、液化气瓶不得放在作业区域正下方，应与作业点正下方保持在10m以上的距离。必须清除作业区域下方的易燃物；作业后应卸下减压器，拧上气瓶安全帽，将软管盘起捆好，挂在室内干燥处；检查操作场地，确认无着火危险后方可离开。

第2题：

为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

  • A、接待顾客，减少用户抱怨
  • B、保证用户信息收集的准确完整
  • C、了解每一位用户的性格特点
  • D、服务顾问对回访成功率没有帮助

正确答案:B

第3题：

新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

标准化用户回访操作规程


正确答案: 用户回访是农化服务的重要环节，其最主要意义是将几个独立的农化服务环节连接起来，一方面与用户建立亲密联系巩固用户忠诚度；另一方面收集实用信息，征求用户对产品质量和售后服务的意见和建议；还可以为产品开发，市场宣传积累素材；最终使用户掌握科学施肥方法，提高施肥水平。

第5题：

电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

  • A、问候用户
  • B、填写工作单
  • C、答复用户
  • D、回访用户

正确答案:A,B,C

第6题：

IQS新车不满用户回访的方式是（）

  • A、客服电话回访
  • B、网上问卷调查回访
  • C、随机调查回访

正确答案:A

第7题：

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

  • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
  • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
  • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
  • D、电话回访便于收集用户意见建议

正确答案:D

第8题：

按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。

A. 季节性回访
B. 技术性回访
C. 维修时回访
D. 保修期满前回访

答案：A,B,D
解析：
在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

第9题：

说说《标准化手册》“安全技术操作规程”中对电工的操作规程的叙述。


正确答案: 电工作业必须经专业安全技术培训，考试合格，持《特种作业操作证》后方准上岗独立操作；认真领会落实临时用电安全施工组织设计和安全技术措施交底；所有绝缘、检测工具应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验；电气设备的设置、安装、防护、使用、维修必须符合《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46）。

第10题：

标准化用户投诉处理操作规程


正确答案: A.函电投诉由农化管理员登记至《客户咨询记录表》并反馈给农艺师；
B.商或农化中心收到报告后，将信息反馈给直接业务负责人，业务负责人第一时间赶到现场，并将情况反馈。
C.业务负责人无法现场处理的邀请外聘专家或农化工作人员现场调查，填写《客户投诉调查表》和《客户投诉反馈表》报农化服务中心。
D.需补偿和安抚农民的事故，一般以提供额度外示范肥为主，以先试用后付款为形式，农化中心根据《客户投诉调查表》和《客户投诉反馈表》审批。
E.问题比较严重的，当地农业技术人员无法说明原因，报农化服务中心由农化中心负责协调解决。
F.如果证明是假冒产品所造成的危害，则报打假相关负责人。
g.证据的收集：证据包括照片、录象、肥料样品（农民保留的和土里所取的）、包装袋、土壤样品、死亡植株样品等。
h.后续服务，对出现问题的农户进行回访，宣传公司形象，介绍产品施用知识。
i.总结报告，对整个事情的发生写出报告，处理人负责报告，农化中心备案。

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