对
错
第1题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题:
A顾客需求
B产品技术需求
C产品设计方案
D工艺规划
第3题:
A.期望需求
B.基础需求
C.显式需求
D.功能需求
第4题:
第5题:
第6题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第7题:
第8题:
质量机能展开简称为( ) A.TQC B.TQM C. QFD D.SQC
第9题:
第10题: