订单处理
订单履行
订单查询
客户理赔
增值服务
第1题：
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
第2题：
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）
第3题：
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
第4题：
何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
第5题：
客户服务中的物流要素有哪些？
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
第7题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
第8题：
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
第9题：
影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
第10题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。