全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到()”上来;从管结果转变为管()。

题目
填空题
全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到()”上来;从管结果转变为管()。
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第1题:

问答题
业务流程图的特点是什么?

正确答案: 业务流程图的特点:
(1)按业务部门划分的横式图;
(2)图中描述的主体是票据、帐单;
(3)票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应。
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第2题:

判断题
团队会议必须是正式的,并且需要较长的时间,会议才能达到预想的效果。
A

B


正确答案:
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第3题:

问答题
企业物流自营还是外包的权衡比较有哪些?

正确答案: (1)物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平,企业物流外包所推崇的理念:如果我们在产业价值链的某一环节上不是世界上最好的,如果这又不是我们的核心竞争优势,如果这种活动不至于把我们同客户分开,那我们应当把它外包给世界上最好的专业企业去做。
(2)第三方物流能否达到企业要求的服务质量与反应速度,一方面是企业要求的质量与反应速度;另一方面是外包方的顾客所需要的服务质量与反应速度。
(3)物流外包成本与自营成本的全面、科学比较,因为选择外包主要是为了节约成本,所以外包的时候要注意成本是不是划得来、是不是足够低。
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第4题:

单选题
GREP在讨论资源问题时主要关注企业的资源规模和()
A

企业的资源集聚能力

B

企业的战略

C

企业的盈利能力


正确答案: C
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第5题:

单选题
—家咨询公司的负责人启动一个项目来扩大公司提供的服务数量,这公司具有竞争优势出色的企业知识以及卓越的声誉,高管团队担心增加新服务导致产生负面的业务结果。若要评估负面业务结果的可能性和影响,项目经理应该使用什么?()
A

因果图

B

预测

C

制定决策

D

风险评估矩阵


正确答案: B
解析: 本题考量化风险工具,四个选项都不是量化风险工具,只能选一个定性风险分析工具。

第6题:

单选题
西餐服务中,应在客人到达()分钟前,摆放面包和黄油。
A

3

B

5

C

7

D

9


正确答案: D
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第7题:

问答题
过程控制系统设计包括哪些步骤?

正确答案: (1)熟悉和理解生产对控制系统的技术要求与性能指标
(2)建立被控过程的数学模型
(3)控制方案的确定
(4)控制设备选型
(5)实验(或仿真)验证
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第8题:

多选题
评估选择销售渠道结构的方法有()
A

财务评估法

B

交易成本评估法

C

销售渠道成本比较法

D

权重因素记分法

E

直接定性判定法


正确答案: B,E
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第9题:

问答题
结合销售渠道激励理论,企业对零售商的激励方法有哪些?

正确答案: 企业对零售商的激励方法有
①直接经济性激励;
②政策性激励;
③服务性激励。
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第10题:

多选题
县级以上地方各级人民政府有关部门应当加强城市节约用电管理,严格控制()照明的能耗。
A

公用设施

B

大型建筑物装饰性景观照明

C

路灯

D

交通信号灯


正确答案: A,C
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