第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
第3题：
客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
第4题：
简述高速公路精细化管理的核心指导思想。
第5题：
简述客户关系管理（CRM）
第6题：
A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
第10题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。