接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。

第1题：

商业服务语言应当做到（）

A文明经商、礼貌待客

B热情耐心、实事求是

C针对需求、投其所好

D释疑解惑、亲切自然

E生动形象、风趣幽默

第2题：

待客礼仪怎样规范了礼貌送客？

第3题：

第4题：

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。

• A、来有迎声
• B、提问有答声
• C、谈话有笑声
• D、去有送声

第5题：

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

第6题：

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A大方、周到、耐心、热情

B亲切、友善、真诚、热情

C主动、真诚、耐心、热情

D主动、礼貌、耐心、热情

第7题：

美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

第8题：

第9题：

票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。

• A、饱满的热情
• B、礼貌的语言
• C、亲切的微笑
• D、甜美的声音

第10题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客