消除客户的不满、恢复信誉
提高企业的服务水平
挖掘潜在的需求
维护企业的利益
收集客户信息
第1题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第2题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
第3题：
关于投诉，以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
第4题：
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
第5题：
客户投诉处理要达到以下目的（）。
第6题：
在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）
第7题：
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）
第8题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第9题：
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
第10题：
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。