第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、数据库
B、功能
C、界面模块
D、接触活动
第3题：
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
此题为判断题(对，错)。
第4题：
千团万人根据客户特性和接触点的不同，将销售队伍从那三个维度进行划分（）
第5题：
整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致的清晰的企业形象。
第6题：
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第7题：
提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
第8题：
A、服务质量管理
B、全面客户接触点管理
C、投诉管理
D、生命周期管理
第9题：
营销体制灵活、解决人手不足、、客户接触点多和市场资源广泛是（）渠道的优势。
第10题：
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。