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外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。

题目
多选题
外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。
A

索赔费用

B

退货损失

C

保修费

D

诉讼费

E

产品降低损失

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第1题：

运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括（　　）。

A、质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用
B、预防成本
C、鉴定成本
D、内部损失成本
E、外部损失成本

答案：B,C,D,E
解析：
2018新教材P157质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括预防成本鉴定成本、内部损失成本、和外部损失成本；而外部质量保证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。

第2题：

关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的（ ）。
A.预防成本为预防故障所支付的费用
B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失


答案：C
解析：
内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。

第3题：

产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫()

A.外部质量保证成本

B.外部损失成本

C.鉴定成本

D.预防成本


参考答案：B

第4题：

因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为（）和（）而产生的各种费用。


正确答案:鉴定产品；预防事故

第5题：

质量成本的内容一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是（）。

  • A、预防成本
  • B、坏账损失
  • C、内部故障成本
  • D、外部故障成本

正确答案:B

第6题：

关于内部故障(损失）成本，下列叙述正确的有（ ）。
A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用


答案：B,C,D,E
解析：
A项，返工或返修损失费包括重新投入运行前的再次检验费用，它是为修复不合 格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用。

第7题：

传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）

  • A、预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
  • B、鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
  • C、内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
  • D、外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用

正确答案:A

第8题：

施工质量管理成本中，用于施工过程及其产品的质量检查、检验和评估费用的成本是( )。

A、预防成本
B、内部故障成本
C、鉴定成本
D、外部故障成本

答案：C
解析：

第9题：

某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）

  • A、预防成本
  • B、鉴定成本
  • C、内部故障成本
  • D、外部故障成本

正确答案:D

第10题：

产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

  • A、外部质量保证成本
  • B、外部损失成本
  • C、鉴定成本
  • D、预防成本

正确答案:B

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