商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

第1题：

第2题：

别克品牌第一个把售后服务上升为服务品牌BuickCare并提供星月服务、菜单式保养、一对一客户经理制等特色服务。

第3题：

第4题：

普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）

第5题：

客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

• A、客户服务为导向的企业文化
• B、对竞争对手应变快速
• C、客户服务机构
• D、客户服务项目及实施

第6题：

一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）

• A、维系客户关系
• B、收集反馈客户信息
• C、了解竞争对手
• D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

第7题：

客户经理一对一服务策略（）

• A、快速反应
• B、个性化服务
• C、全方位的服务
• D、客户关系生命周期服务

第8题：

第9题：

根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。

第10题：

为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。