餐饮服务预期
餐饮服务体验
餐饮服务质量
餐饮服务能量
第1题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
第2题：
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。
第5题：
餐饮业是利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产品和服务的生产经营型行业。
第6题：
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
第7题：
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
第8题：
A、价格
B、使用价值
C、价值
D、物有所值
第9题：
餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
第10题：
餐饮业是利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产品和（）的生产经营性行业。