创建良好的人际关系应当遵循哪些有效的原则与方法？

参考答案：(一)遵循行为管理的科学规律,提高行为管理的理论水平1.工人不是“经济人”而是“社会人”。2.企业中除了正式组织之外,还存在非正式组织。3.企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。(二)提高处理员工关系的艺术和技巧1.确立正确的价值观,正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。2.满足员工不同层次的需要。3.重视“意见领袖”,协调非正式组织关系。4.此外,建立良好的员工关系,还应当从“尊重人”做起,努力激励员工“士气”。

答案：A,C,D

解析：

正确答案：ABCD

正确答案：ACD

正确答案：(1)交互原则:指在人际交往过程中要主动接纳对方，强调人际交往行为倾向的相互对应性。 (2)平等原则:指在人际关系中双方需要在平等的基础上交往。平等是建立和发展良好人际关系的前提。 (3)互利原则:指在人际关系中，关系主体的双方都能得到一定物质、精神或物质和精神双重利益，满足各自的需要。 (4)信誉原则:指在人际关系中讲求信用，遵守诺言。 (5)相容原则:指人际交往中的心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 (6)情景控制原则:人进入新的情景，对所处情景不明确或不能把握，会使机体处于高度紧张和自我防卫状态，引起强烈的焦虑。人们期望能适应情景，控制情景。