可靠性
响应性
移情性
保证性
第1题：
服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 整洁性
第2题：
第3题：
A.移情性
B专业性
C美感
D适时性
第4题：
服务质量差距模型主要表述的是？（）
第5题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
第6题：
在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()
第7题：
第8题：
银行在制作市场定位图时，可选择的维度小包括( )。
A．技术手段
B．银行实力
C．服务质量
D．信誉
第9题：
科学的绩效评估维度主要包括：（）。
第10题：
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。