第1题：
crm的核心思想包括()
A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
B.进一步延伸企业SCM
C.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
D.客户是企业发展最重要的资源之一
E.进一步延伸企业ERP
第2题：
A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第3题：
A、良好的人力资源管理制度和机制是增强企业活力的内在源泉
B、良好的人力资源管理制度和机制不会促进企业发展战略的实施
C、良好的人力资源管理制度和机制是实现企业发展战略的根本动力
D、良好的人力资源管理制度和机制是提升企业核心竞争力的重要基础
第4题：
下列有关CRM的说法错误的是（）。
第5题：
第6题：
第7题：
企业发展最基本，也是最核心的制约因素就是( )
A.资金
B.人力资源
C.科学技术
D.文化
第8题：
企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）
A．EDI
B．SCM
C．MRPⅡ
D．CRM
第9题：
第10题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。