让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
及时处理客户的抱怨和投诉
让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
第1题：
ATCP
BHTTP
CUDP
第2题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第3题：
如果要利用某台服务器向客户提供文件的上传和下载服务，那么这时应该使用（ ）协议。
第4题：
IIS服务器使用哪个协议为客户提供Web浏览服务（）。
第5题：
简述在Web环境下，Web服务器向浏览器提供服务的步骤。
第6题：
阅读以下说明，回答问题(1)～(5)。
SSL(Secure Socket Layer)是目前解决传输层安全问题的一个主要协议，其设计的初衷是基于TCP协议之上提供可靠的端到端安全服务，SSL的实施对于上层的应用程序是透明的。应用SSL协议最广泛的是 HTTPS，它为客户浏览器和Web服务器之间交换信息提供安全通信支持，如图1所示。图2给出了IIS5.0 Web服务器软件中启用HTTPS服务之后的默认配置。
(1) SSL协议使用哪一密钥体制进行密钥协商。在IIS 5.0中，Web服务管理员必须首先安装Web站点数字证书，然后Web服务器才能支持SSL会话，数字证书的格式遵循ITU-T哪一标准。通常情况下，数字证书需要由什么机构颁发。
(2) 如果管理员希望Web服务器既可以接收http请求，也可以接收https请求，并且Web服务器要求客户端提供数字证书，在图2中如何进行设置?
(3) 如果Web服务器管理员希望Web服务器只接收https请求，并要求在客户IE和Web服务器之间实现128位加密，并且不要求客户端提供数字证书，在图2中如何进行设置?
(4) 如果Web服务器管理员希望Web服务器对客户端证书进行强制认证，在图2如何进行设置?
(5) 如果Web服务器管理员准备预先设置一些受信任的客户端证书，在图2中如何进行设置?
第7题：
简述Web服务器向浏览器提供服务的过程。
第8题：
A、自助缴费
B、集团服务
C、资金管理
D、电子商业汇票
第9题：
全自动保管箱操作自动化、管理无人化，可提供非自助式服务、半自助式服务和全自助式服务。
第10题：
消息类型web服务适合下面哪些情况（）