解析：
（1)内部激励。内部激励的三个特征为：
1)人的内在动机。人的行为完全取决于自身，并没有外界刺激迫使他采取行动。
2)内部激励是人为了自我实现而采取的行动，无须外力驱使。
3)内部激励使人在行动中获得愉悦和满足。
对企业人员产生内部激励作用的因素有：工作本身，如喜欢的工作、工作具有挑战性、工作内容丰富化、工作自主性、工作稳定性、工作交流与反馈、学习与成长机会等;工作结果，如业务成就、创新、团结、参与等;个人因素，如个人目标设定、个体发展、自我实现、帮助他人的欲望等;另外，闲暇时间、与上级的良好关系也能产生内部激励作用。
(2)外部激励。与内部激励的概念相对应，外部激励是指由外在动机引起的人的行为。
外部激励的特征有：
1)外部激励是在外界的需求和外力作用下人的行为。
2)需要外力驱使。
3)外部激励通过将行为结果和渴望的回报联系起来达到刺激人采取行动的目的。
①外部激励分为物质激励和社会感情激励。
②物质激励通常是指那些由工资、奖金、其他各种福利待遇等物质性的资源来满足员工的需要。
③社会感情激励通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可、表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足，与物质需要相比，社会感情激励是较高层次的。
对企业人员产生外部激励作用的因素有：
①物质报酬激励，如基本工资、绩效工资、奖金、福利待遇、分享系数等。
②非物质报酬激励，如赏识、荣誉、地位、培训、晋升和良好的工作条件与环境等。
③惩罚与监督也能起到外部激励作用。
④内部激励与外部激励是相辅相成、相互作用的。
⑤外部激励可以提升内部激励的激励力度。
⑥V制定企业人员有效的激励措施时，既要包括内部激励，又要包括外部激励。
