第1题：
在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。
第2题：
开房的抉择 一天晚上23：00多，一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理，说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间，但是身上没有带证件，希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定，客人住店必须要出示有效身份证明，并且要做详细的登记，但是目前客人的状况，确实需要住店的，这可怎么办？曹经理想了一下，了解了一下情况，对刘总说：“您是我们的老客户了，信誉可以保障，您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间，又找了行李员把喝醉的客人扶上楼，然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启发有哪些？请在下列选项中选出合适答案：（）
第3题：
要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）
第4题：
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
第5题：
大堂副理的日常工作有（）
第6题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
第7题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
第8题：
酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
第9题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第10题：
客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）