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服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。

题目
单选题
服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。
A

营造消费氛围

B

展示企业形象

C

营造工作环境

D

营造消费环境

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第1题：

服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

A:便于对服务过程进行控制

B:通过有形展示设计来寻求差别化

C:有助于企业区分提供的服务类型

D:有助于企业对服务质量进行管理

E:为处于服务环境中的顾客提供帮助


正确答案：BE

第2题：

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。

A、物理设施、设备。

B、营销人员的微笑。

C、营销人员的外表和统一着装。

D、有形标识。


参考答案：ACD

第3题：

根据有形展示的性质,可以将其分为()。

A、与服务工作有关的有形展示

B、与服务人员有关的有形展示

C、非有形展示

D、促销

E、公共宣传


参考答案：AB

第4题：

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

  • A、物理设施设备
  • B、营销人员的外表和统一着装
  • C、有形标识
  • D、卷烟商品本身

正确答案:D

第5题：

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在( )。

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求

答案：A,B,C,D
解析：
有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义。因此，在运输市场营销中，它成为重要的营销组合因素之一。具体表现在以下几方面：①通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处；②有形展示影响顾客对运输服务的第一印象；③引导顾客对运输产品产生合理的期望；④促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉。

第6题：

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道


参考答案：B

第7题：

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

A.便于对服务过程进行控制

B.通过有形展示设计来寻求差别化

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助


正确答案：BE

第9题：

(2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。



A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。

第10题：

在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

  • A、环境要素
  • B、设计要素
  • C、社会要素
  • D、心理要素

正确答案:D

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