下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是()。

题目
单选题
下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是()。
A

内部访谈

B

深度访谈

C

随机抽样

D

焦点访谈

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第1题:

下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具?()

  • A、问卷
  • B、调查表
  • C、量表
  • D、测验
  • E、访谈提纲

正确答案:A,B

第2题:

下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目()

  • A、客户投诉
  • B、客户退货
  • C、客户满意度调查
  • D、A+CE.以上皆是

正确答案:E

第3题:

下列方法中属于调查研究法的是(  )。
Ⅰ.抽样调查
Ⅱ.实地调研
Ⅲ.深度访谈
Ⅳ.比较分析

A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ

答案:B
解析:
调查研究法一般通过抽样调查、深度访谈、实地调研等形式,通过对调查对象的问卷调查、访谈、访查获得资讯,并对此进行研究;也可利用他人收集的调查数据进行分析。

第4题:

以下对满意度调查描述错误的是()。

  • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
  • B、对客户提出不满意项100%进行回访
  • C、为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
  • D、各项改进措施,有落实的痕迹和证据

正确答案:C

第5题:

员工工作满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。


正确答案:正确

第6题:

广告调查中,下列不属于定性研究的是()

  • A、小组座谈会
  • B、内容分析法
  • C、深度访谈法
  • D、投射法

正确答案:B

第7题:

下列选项中,不属于员工满意度调查方法的是()。

  • A、观察法
  • B、访谈法
  • C、目标型调查法
  • D、描述型调查法

正确答案:A

第8题:

在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是( )。

A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系

答案:D
解析:
滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

第9题:

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、利用客户数据库
  • C、草拟问卷
  • D、客户满意过程再评估

正确答案:A

第10题:

客户满意度测量常用的调查方法不包括()

  • A、入户访谈
  • B、问卷调查
  • C、售后服务
  • D、电话测评

正确答案:C

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