上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区
左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行
在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上
第1题：
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。
A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C．保持直立的坐姿
D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
第2题：
与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第3题：
A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢
B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大
C.在接送理赔材料时可单手递接
D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
第4题：
与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
第5题：
银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )
A．正确
B．错误
第6题：
银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。 ( )
A．正确
B．错误
第7题：
为客户引路时，应走在客户左前方一米左右处，并保持与客户步伐一致，拐弯或有楼梯台阶时，应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
判断对错
第8题：
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
第9题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第10题：
握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。