第1题：
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
第2题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第3题：
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。
A客人先进
B我们先进
C同时进门
第4题：
若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
第5题：
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
第6题：
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
第7题：
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
第8题：
客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办？
第9题：
宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
第10题：
一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？