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大客户管理内容包括（）

题目
多选题
大客户管理内容包括（）
A

基础资料

B

大客户的特征

C

业务内容和业绩状况

D

交易现状

E

满意程度

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第1题：

大客户的类型主要包括以下哪几种()

A 经济大客户

B 重要客户

C 集团客户

D 战略客户


参考答案ABCD

第2题：

复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

答案：C
解析：
本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

第3题：

大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。

A.①②③⑤

B.①③④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④


参考答案：D
P171-172

第4题：

大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）

  • A、客户基础资料
  • B、客户特征
  • C、业务状况
  • D、交易活动现状

正确答案:A,B,C,D

第5题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

  • A、大客户系统化管理
  • B、帮助大客户发展业务
  • C、互助合作
  • D、明确大客户联盟方式

正确答案:B

第6题：

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。

A.大客户对邮政服务的特殊要求

B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

C.大客户对邮政企业的信任程度

D.大客户对价格的承受能力


正确答案：ABCD

第7题：

大客户调查的主要内容有哪些？


正确答案: 1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。
2.大客户对各类业务的需求程度。
3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。
4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。
5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。
6.大客户对邮政服务的特殊要求。
7.大客户对邮政企业的信任程度。
8.大客户对价格的承受能力等。

第8题：

关于大客户管理,表述的正确是()。

A.大客户管理是一个程序

B.大客户管理是一套工作方法

C.大客户管理是一种管理思想

D.以上都正确


正确答案：D

第9题：

大客户处对战略客户的管理内容是什么？


正确答案: 客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、客户维护管理、客户价值管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。

第10题：

以下哪种不属于大客户挽留对象（）

  • A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
  • B、暂时停机的客户
  • C、在各服务厅办理预约销户的大客户

正确答案:B

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