重要顾客
关键顾客
一般顾客
无关顾客
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
忠诚顾客给企业带来的价值有（）
第3题：
A.企业80%的员工为20%的老客户服务
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
D.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
第4题：
225/20法则指出，在制造业企业，（）。
第5题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
第6题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第7题：
以下有关80/20客户金字塔的解释，哪一条不准确？（）
第8题：
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。
D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。
E、维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。
第9题：
（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。
第10题：
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）