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网络客服的沟通接待流程第一步是（）

题目
单选题
网络客服的沟通接待流程第一步是（）
A

进门问好

B

接待咨询

C

推荐产品

D

促成交易

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单


参考答案：A

第2题：

客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?

A、QQ

B、微信

C、千牛

D、电话


参考答案：C

第3题：

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


正确答案：C

第4题：

网络客服的沟通接待流程第一步是（）。

  • A、进门问好
  • B、接待咨询
  • C、推荐产品
  • D、促成交易

正确答案:A

第5题：

网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

  • A、进入自动接待系统
  • B、进入排队系统
  • C、进入人工服务
  • D、结束服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。


正确答案:错误

第8题：

所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案错

第9题：

在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

  • A、询问
  • B、倾听
  • C、沟通
  • D、求助

正确答案:A

第10题：

下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

  • A、树立端正、积极的态度
  • B、有足够耐心
  • C、有足够热情
  • D、回避、推脱问题

正确答案:D

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