第1题：
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
第2题：
旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
第3题：
第4题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
第5题：
旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动，导游员应如何处理？
第6题：
你应如何判断其故障原因，如何处理？你应如何判断其故障原因，如何处理？
第7题：
当旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应如何处理？
第8题：
一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。请问你应如何处理?
第9题：
旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？
第10题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？