多样性
层次性
连带性
发展性
第1题：
对客户电信需求情况的调查不包括()。
A.现有客户对电信需求情况的调查
B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
C.对潜在客户电信需求情况的调查
D.对客户目前使用电信产品情况调查
第2题：
“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在()。
A.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少
B.客户的通话需求可以用不同的通信方式实现
C.不同电信企业间电信产品的互相替代
D.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加
E.相同电信企业间电信产品的互相替代
第4题：
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
第5题：
A.需求管理的对象不仅是客户需求，还包括内部需求等
B.客户口述的就是对产品的期望就是需求
C.要实现优秀的需求管理，应将所有的原始需求不经过任何加工直接传递给研发
D.进行需求管理的主责团队是RAT
第6题：
电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。
第10题：
电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。（）