第1题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第2题：
以下是强生公司的企业信条：强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工。并尊重他十门的尊严和价值；另外也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后．关注股东的利益，给股东们合理的回报。我们相信我们首先要对医生、护士和服务的人负责。为了满足他们的需求。我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的{丁货必须迅速而准确地供应。他们对家庭的责任。必须让员工在提出建议和中诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对我们所生活和工作的社会．对整个世界负责。我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步．促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想， 必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。以上即是强生公司的企业信条。 强生公司创建于1886年，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品。强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的《我们的信条》。它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。在过去60年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界各地。 当然，仅仅是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会及整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从1985年开始在中国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下8家子公司在内已经在中国支持超过20个相关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007年，强生公司发起精神健康教育项目。 通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目将对医护人员的培训从2006年的22个城市扩大到2007年的52个城市，对患者的培训从18个城市扩大到52个城市。 2005年7月，强生成为北京2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月。又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京2008年奥运会及残奥会的成功举办作出贡献。 在中国目前的企业界，类似强生公司企业信条的文字很多，有的写得可能更好看。但是我们也经常看到大量的公司，在宣传自己伟大的时候，做的却是些渺小的事情，苏丹红、石蜡油、三聚氰氨等频繁出现。 从强生公司的企业信条的内容中，我们应如何认识企业社会责任的内涵？
第3题：
公共关系所关注的是基金公司为赢得各类公众尊敬所作的努力，这些公众包括（ ）。
A．监管机构
B．股东
C．新闻媒介
D．员工及客户
第4题：
企业是关注业绩还是关注政治，以下描述正确的是（）
第5题：
中国式管理首先关注员工自身的才能和水准，其次才欣赏和激励员工忠诚于企业。
第6题：
关于第一类市场的智能抄表，以下描述不正确的是（）
第7题：
以下是强生公司的企业信条：强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工。并尊重他十门的尊严和价值；另外也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后．关注股东的利益，给股东们合理的回报。我们相信我们首先要对医生、护士和服务的人负责。为了满足他们的需求。我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的{丁货必须迅速而准确地供应。他们对家庭的责任。必须让员工在提出建议和中诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对我们所生活和工作的社会．对整个世界负责。我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步．促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想， 必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。以上即是强生公司的企业信条。 强生公司创建于1886年，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品。强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的《我们的信条》。它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。在过去60年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界各地。 当然，仅仅是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会及整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从1985年开始在中国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下8家子公司在内已经在中国支持超过20个相关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007年，强生公司发起精神健康教育项目。 通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目将对医护人员的培训从2006年的22个城市扩大到2007年的52个城市，对患者的培训从18个城市扩大到52个城市。 2005年7月，强生成为北京2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月。又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京2008年奥运会及残奥会的成功举办作出贡献。 在中国目前的企业界，类似强生公司企业信条的文字很多，有的写得可能更好看。但是我们也经常看到大量的公司，在宣传自己伟大的时候，做的却是些渺小的事情，苏丹红、石蜡油、三聚氰氨等频繁出现。 从我国企业的现实情况看，企业应加强哪些方面的社会责任工作；
第8题：
第9题：
“这种关注要求我们用心施教，不能做学科体系的传声筒。”这种关注指的是（）
第10题：
成长期企业应首要关注利润，其次再关注现金流