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参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。

题目
单选题
参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A

售中

B

售前

C

售后

D

差异化

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第1题：

健康管理服务营销包括()


A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值

答案：A,B,C,E
解析：

第2题：

客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。

  • A、提供技术支持
  • B、提供客户咨询
  • C、受理客户订单
  • D、受理客户投诉

正确答案:A,B,C,D

第3题：

首席客户工程师售前技术支持职责包括()。

A.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

B.牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议

C.牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息

D.参加标书编写、技术应答等售前工作


参考答案：A, B, C, D

第4题：

（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


正确答案:服务人员；服务策略

第5题：

确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

  • A、售中
  • B、售前
  • C、售后
  • D、差异化

正确答案:B

第6题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

  • A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
  • B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
  • C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
  • D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
  • E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

正确答案:A,B,C,E

第7题：

客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。

  • A、等待客户提出服务需求后开始应答
  • B、引导客户进入展厅
  • C、提供饮品并及时续杯
  • D、探访客户需求

正确答案:B,C,D

第8题：

参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化


参考答案：B

第9题：

健康管理服务营销包括（）

  • A、确定目标客户和分析评价需求
  • B、选择和利用资源
  • C、确定产品价值
  • D、提供客户无法拒绝的服务
  • E、促进客户购买并实现客户价值

正确答案:A,B,C,E

第10题：

客户解决方案包括：（）

  • A、客户背景
  • B、客户需求
  • C、解决方案
  • D、效益分析
  • E、实施步骤

正确答案:A,B,C,D,E

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