推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是（）

第1题：

语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。

A对

B错

第2题：

营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）

• A、“请问，我的解释您满意吗？
• B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
• C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
• D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

第3题：

第4题：

请判断以下哪句话使用不恰当：（）

• A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
• B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
• C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
• D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

第5题：

推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是（）

• A、肯定成交法
• B、从众成交法
• C、假定成交法
• D、选择成交法

第6题：

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

• A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
• B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
• C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
• D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

第7题：

中译英：请让我看一下您的房卡好吗？

第8题：

第9题：

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

• A、您看，我这样处理好吗？
• B、您还有什么要求？
• C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
• D、我们给您新开存单还是现金？
• E、我们这样处理您满意吗？

第10题：

推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；“对不起，我很忙，没时间和你谈话。”这是小王说：“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说：“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？”顾客说：“我比较喜欢浅灰色。”小王说：“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢？”顾客说：“就明天吧。”小王说：“好，那我明天早上八点给您送过来。”就这样，推销成功了。处理异议的策略有哪几种？在本案例中，小王使用的是哪种策略？