友好相待
相互了解
相互尊重
热情服务
第1题：
第2题：
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
第3题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
第4题：
导游人员对游客劝导的方式有（）等。
第5题：
有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。
第6题：
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
第7题：
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
第8题：
第9题：
有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）
第10题：
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。