在编写解决方案之前,准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的()。

题目
填空题
在编写解决方案之前,准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的()。
参考答案和解析
正确答案: 目标
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第1题:

建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第2题:

电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于( )。

A.行业级客户解决方案

B.企业级客户解决方案

C.公众级客户解决方案

D.标准化客户解决方案


正确答案:A

第3题:

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

客户的()就是他渴望解决的目前存在的问题和困难,因此,在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。


正确答案:潜在需求

第5题:

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务。

  • A、以相同的方式
  • B、准确地
  • C、一致地
  • D、快速地

正确答案:A,B,C

第6题:

配送服务主要是围绕( )展开的。

A.拥有客户所期望的商品

B.满足客户对服务品牌的追求

C.符合客户所期望的质量

D.在客户希望的时间内配送商品


参考答案:ACD

第7题:

电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。

  • A、行业级客户解决方案
  • B、企业级客户解决方案
  • C、公众级客户解决方案
  • D、标准化客户解决方案

正确答案:A

第8题:

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。

  • A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白、准确地回答我的问题
  • B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
  • C、销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么
  • D、我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车

正确答案:A,B,C,D

第10题:

在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求,即了解客户目前存在的和()。


正确答案:问题;困难

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