在沟通过程中，就业指导员讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。

第1题：

第2题：

在影响态度改变的沟通中，可以提高沟通者可信性的主要内容包括（）

A沟通者的专长或权威

B听众对沟通者的动机或意图的信赖程度

C沟通者的口才

D沟通者的外表

E沟通者的身体语言

第3题：

第4题：

（）是影响组织沟通的因素。

• A、组织内部的沟通氛围
• B、组织内部的机构设置
• C、沟通者之间的信任程度
• D、沟通者的态度

第5题：

非正式沟通是正式沟通的重要补充形式，就业指导员要根据实际情况巧妙运用不同的沟通方式。

第6题：

第7题：

就业指导员小张在接待视力残疾人小黄的过程中，多次用到“你这是瞎想”、“你应该多和人家沟通，不要自己在那儿瞎猜”等词。小张如此的沟通方式是有问题的。

第8题：

第9题：

就业指导员在和盲人讲话时，在讲话前应先说对方的名字，让其知道，你在对他/她说话，在讲话过程中，要保持正常的语调和语音。

第10题：

当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗？”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。