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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

题目
单选题
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B

确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C

分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D

确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

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第1题：

客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造


参考答案BCD

第2题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队


C
略

第3题：

根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。

A、功能内业务流程再造

B、功能间的业务流程再造

C、组织间的业务流程再造

D、部门间的业务流程再造


参考答案：ABC

第4题：

如何进行基于供应链管理的业务流程再造？


正确答案: 供应链业务流程再造要明确企业的核心能力和核心业务，围绕核心业务进行，并且其优化目标不再局限于企业内部，而是放眼整个供应链，对包括上下游企业与本企业的相关业务流程进行重构，以实现供应链的整体优化。具体可从三个方面展开
观念再造；
流程再造；
组织再造。

第5题：

业务流程再造以（）为出发点。

  • A、业务流程
  • B、管理过程
  • C、系统规划
  • D、客户的需求

正确答案:D

第6题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一


A,B,C,D,E
略

第7题：

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

第8题：

实施企业再造的首要步骤是（）

A.业务流程再造

B.对现有流程进行全面分析

C.构建企业再造团队

D.组织实施与持续改善


参考答案：C

第9题：

基于信用管理的流程再造的重点是（）。

  • A、客户关系管理
  • B、应收账款管理
  • C、确定信用条件
  • D、建立科学的信用管理机制

正确答案:C

第10题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

  • A、对业务流程进行再造
  • B、CRM软件选择
  • C、制定企业CRM战略
  • D、组建CRM团队

正确答案:C

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