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下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

题目
多选题
下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。
A

无线上网

B

通信

C

酒店预订

D

租车

E

旅游预订

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第1题：

CRS可以提供的服务有( )。

A.离港系统服务
B.运价系统服务
C.货运系统服务
D.常旅客系统服务
E.机上座位预订服务

答案：B,D,E
解析：
CRS可以提供的服务有：中国民航航班座位分销服务；国外民航航班座位分销服务；BSP自动出票系统服务；运价系统服务；常旅客系统服务；机上座位预订服务；各等级的外航航班分销服务；旅馆订房等非航空旅游产品分销服务；旅游信息查询(TIM)系统服务；订座数据统计与辅助决策分析服务。

第2题：

下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）

  • A、上门派送
  • B、短信提醒
  • C、代收货款
  • D、网络主动查询

正确答案:B,C,D

第3题：

保险商品需求不仅仅取决于费率的高低，在很大程度上还受到保险服务的影响。下列不属于机动车辆保险中附带或配套服务措施的是()。

A.提供延伸服务

B.提供增值服务

C.提供公益服务

D.提供免费服务


参考答案：D

第4题：

下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。

  • A、客票信息
  • B、列车信息
  • C、天气
  • D、娱乐
  • E、交通

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？


正确答案: 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。

第6题：

旅客延伸服务


正确答案:在车站设置延伸服务区域，为旅客提供租车、酒店预定、市内交通购票、旅游服务预定以及互联网接入服务等非客运站所能提供的服务。

第7题：

下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

  • A、销售客房
  • B、协调对客服务
  • C、控制客房状况
  • D、提供各种前厅服务
  • E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。

A、标准服务、延伸服务、超值服务

B、一般性服务、人性化服务、超值服务

C、标准服务、人性化服务、超值服务

D、标准服务、人性化服务、特定服务


参考答案：C

第9题：

下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

  • A、无线上网
  • B、通信
  • C、酒店预订
  • D、租车
  • E、旅游预订

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？


正确答案: 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性

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