对
错
第1题：
在绩效考评中，通常情况下（ ）考评的准确性和可靠性最难把握。
A．同事
B．下级
C．本人
D．客户
第2题：
定向资产管理业务的投资风险由客户自行承担，证券公司在有绝对把握的情况下，可以对客户资产本金不损失或者取得最低收益作出承诺。（ ）
第3题：
某客户在办理外汇业务时，向银行从业人员询问如何能在规定额度之外，将多余的美元现钞汇兑成人民币，该从业人员做法不妥的是( )。
A．在客户不急用的情况下，建议客户明年初来结汇
B．在客户不急用的情况下，建议客户选择购买外汇投资品
C．建议客户将多余的美元转入其他亲戚的账户结汇
D．因担心违反“监管规避”的规定，告诉客户没有任何方法
第4题：
关于达标体检，下述（）情况必须事先通知核保员。
第5题：
客户服务信息管理的最终目标是（）。
第6题：
A.由项目发起人建议的变更
B.由客户建议的变更
C.由承包商建议的变更
D.因紧急情况引起的变更
第7题：
商家使用竞对包装的情况下，你会（）
第8题：
银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。
A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D．为客户保密信息
E．在任何情况下均不透露客户信息
第9题：
移动全时通是指客户在（）或者（）的情况下，为了不丢失电话信息，将来电转移到（），在手机恢复正常后，系统以（）的形式将信息发至客户终端，开通移动全时通收取（）/月的功能费。
第10题：
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。