现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）

第1题：

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略

第2题：

现场操作服务是由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行（）

• A、线路插拔
• B、开关机
• C、介质更换
• D、以上答案都不对

第3题：

第4题：

IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。

第5题：

有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。

• A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
• B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
• C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
• D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

第6题：

在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

第7题：

对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。

第8题：

第9题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

第10题：

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。