城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
宽带障碍发生率≤5%
城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
第1题：
A．错误
B．正确
第2题：
东风日产乘用车售后服务备件包含零件和精品。
第3题：
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
第4题：
Word 2000的工作窗口包含Word应用程序窗口和Word（）窗口。
第5题：
从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。
第6题：
固话装维中引入线包含用户的（）和（）两部分。
第7题：
智慧营维中当日指标包含（）。
第8题：
A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题
C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
第9题：
窗交选择包含了窗口及与窗口相交的（）。
第10题：
代维的质量指标包含哪些指标？