对
错
第1题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
第2题：
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
第3题：
A.外商投资企业投诉联席会议制度
B.外商投资企业投诉工作机制
C.外商投资企业工作办法
第4题：
投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
第5题：
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
第6题：
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
第7题：
要让客人对旅游企业的品牌产生信任感，广告传播必须坚持（ ）原则。
第8题：
A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客
第9题：
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
第10题：
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。