重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。

第1题：

第2题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

第3题：

第4题：

当前的网络层次结构是（）

• A、核心层+接入层
• B、核心层+汇聚层
• C、汇聚层+接入层
• D、核心层+汇聚层+接入层

第5题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

• A、一般投诉
• B、越级投诉
• C、升级投诉
• D、重复投诉

第6题：

第7题：

接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

• A、集团用户
• B、钻石卡用户
• C、金卡用户
• D、银卡用户
• E、普通用户

第8题：

第9题：

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

• A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
• B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
• C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

第10题：

目前建成的铁路IP骨干网络分为（）三层结构。

• A、核心层、汇聚层、接入层
• B、核心层、网络层、接入层
• C、核心层、网络层、会话层
• D、物理层、汇聚层、接入层