第1题：
字母缩写“CRM”代表（）。
第2题：
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
第3题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第4题：
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
第5题：
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
第6题：
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
第7题：
企业物流外包的风险（）.
第8题：
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。
第9题：
物流客户关系管理
第10题：
精益物流系统的支撑体系是（）