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当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

题目
单选题
当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
A

休息原因码

B

网络共享设备

C

班组

D

客户级别

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第1题：

当CTI需要网络呼叫时,以下哪个信息必须配置()。

A.休息原因码

B.网络共享设备

C.班组

D.客户级别


参考答案：B

第2题：

当CTI需要支持报表功能,或者IVR需要访问数据库时,以下哪个信息必须配置()。

A.IVR

B.MCP

C.OBS

D.数据源和数据库代理


参考答案：D

第3题：

商业银行应在客户分层的基础上,结合不同个人理财顾问服务类型的特点,确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

CTI平台的系统配置台中，“CCS/媒体服务器”包括以下配置内容（）。

  • A、配多媒体呼叫
  • B、配置EMail媒体服务器
  • C、配置Web媒体服务器
  • D、配置CCS
  • E、配置CTI Server语音媒体服务器

正确答案:B,C,D,E

第5题：

CTI需要和UAP进行对接,除了CTI－Link需要配置UAP的信息外,还需要配置排队机模块号,该参数的配置在以下哪个位置()。

A.系统配置台->基本配置->主要模块信息

B.系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS

C.系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置

D.VDN配置台->基本信息->基本信息配置


参考答案：C

第6题：

当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。

A.休息原因码

B.网络共享设备

C.班组

D.客户级别


参考答案：D

第7题：

支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。

A.虚拟呼叫中心

B.按键轨迹

C.质检管理

D.分层服务


参考答案：D

第8题：

根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供髓时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（ ）。

A.一级维护 B.二级维护 C.三级维护 D.四级维护


正确答案：A

第9题：

CTI平台侧对接UAP时，需要在以下哪些地方配置UAP的模块信息（）。

  • A、Web配置台（WAS）
  • B、Web配置台（WAS）
  • C、Cti-Link配置精灵
  • D、WAS基本信息配置（assistant）

正确答案:A,C

第10题：

每台WINS客户机可以配置多台WINS服务器的地址信息以便使用。如果为客户机配置了二级WINS服务器，那么何时才会用到他来查询呢？（）

  • A、当首选WINS服务器返回查询失败时
  • B、当首选WINS服务器与二级WINS服务器配置为复制伙伴时
  • C、当三次尝试发现首选WINS服务器都失败时
  • D、当客户机所在网段与二级WINS服务器相同时

正确答案:C

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