服务
管理
质量
资源
第1题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
第2题：
在建立质量体系过程中，考验质量体系文件的有效性和协调性的阶段是（）。
第3题：
开展质量内部审核的主要目的是
A、修改质量手册
B、实现质量／服务的改进
C、修改程序文件
D、寻找质量体系存在的问题
E、检验质量体系文件的编写情况
第4题：
质量管理体系建立的步骤是（）。
第5题：
质量认证的对象是（）。
第6题：
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
第7题：
服务质量体系的关键要素是（）
第8题：
第9题：
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段。
第10题：
实验室质量体系内审和管理评审的目的是（）