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满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

题目
多选题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A

预期质量

B

感知价格

C

客户满意度

D

客户抱怨

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第1题：

由总量指数及其若干个因素指数构成的数量关系式称为()。

A:综合体系
B:指数结构
C:指数体系
D:指标体系

答案：C
解析：
总量指数是由两个不同时期的总量对比形成的相对数，由总量指数及其若干个因素指数构成的数量关系式称为指数体系。

第2题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案：A
解析：

第3题：

由总量指数及其若干个因素指数构成的数量关系称为( )。

A．综合体系

B．指数结构

C．指数体系

D．指标体系


正确答案：C

第4题：

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12


答案：C
解析：

第5题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案：B
解析：

第6题：

下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。

A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度


答案：A,B,C,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

第7题：

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值


答案：A,B,D
解析：

第8题：

由总量指数及其若干个因素指数构成的数量关系式称为( )。

A．综合体系

B．指数结构

C．指数体系

D．指标体系


正确答案：C

第9题：

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


答案：D
解析：
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

第10题：

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


答案：A,B,D,E
解析：
。

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