接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。

第1题：

第2题：

下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

• A、二人并行时以右为上
• B、上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置
• C、三人并行时以右为上
• D、带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

第3题：

第4题：

服务员在引领客人时，（）做法是对的。

• A、迎客走在后，送客走在前
• B、遇拐弯处提醒客人，但不能停留
• C、遇台阶处必须要搀扶客人
• D、迎客走在前，送客走在后，遇拐弯处或台阶稍停伸手示意

第5题：

引导客人上楼时应该（）

• A、客人走在后面，接待人员走在前面
• B、客人都走在前面
• C、客人走在前面，接待人员走在后面

第6题：

服务员引领客人时的要求是（）。

• A、迎客走在后
• B、始终与客人并排
• C、送客走在后
• D、遇台阶服务员照顾好自己

第7题：

在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

• A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；
• B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；
• C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。

第8题：

第9题：

与客人一起走楼梯时，符合礼仪规范的一种做法是（）

• A、要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧
• B、客人要走内侧，主人走外侧
• C、下楼梯时，客人在后，主人在前
• D、上楼梯时，客人在前，主人在后

第10题：

在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。