对
错
第1题：
A.利益
B.权益
C.投诉
D.服务
第2题：
第3题：
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第4题：
第5题：
第6题：
根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》的规定，期货公司会员单位应当（ ）。
A．完善期货经纪业务管理，加强对投资者交易行为的合法合规性管理，持续开展投资者风险教育
B．建立并有效执行客户开发责任追究制度，明确客户开发人员、审核人员、服务人员等相关期货从业人员的责任
C．要求本单位从业人员自觉遵守期货从业人员行为准则，严格执行投资者适当性制度
D．完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷
第7题：
第8题：
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。
A．投诉方法
B．投诉途径
C．投诉程序
D．以上都是
第9题：
第10题：