交易后要素
交易成本要素
交易频次要素
交易要素
第1题：
第2题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
第3题：
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第4题：
客户服务的组成要素分为（）。
第5题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
第7题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第8题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
第9题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
第10题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。